Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a upravuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope LacneStavebniny.sk od predávajúceho BauWeb s.r.o., Slnečná ulica 905/35, 900 62 Kostolište, IČO: 44751419, DIČ: 2022825629, IČ DPH: SK2022825629, zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 58500/B. Vychádza najmä z § 612 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre podnikateľov platia odchýlky uvedené v čl. 12 VOP.
1. Za čo zodpovedáme
- Zodpovedáme za to, že tovar pri dodaní zodpovedá zmluve: má opis, druh, množstvo, kvalitu a vlastnosti uvedené v e-shope, je vhodný na účel, na ktorý sa takýto tovar obvykle používa, dodáva sa s príslušenstvom, obalom a návodmi (vrátane návodu na montáž), ktoré možno rozumne očakávať, a je bez vád.
- Spotrebiteľovi zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak nepreukážeme opak.
- Ak sa vada odstráni opravou, doba zodpovednosti za vady sa spotrebiteľovi predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie platí pre celý tovar a len raz, bez ohľadu na počet opráv.
- Za vadu sa nepovažuje najmä:
- opotrebenie spôsobené obvyklým používaním a prirodzené starnutie materiálu,
- poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním, montážou, údržbou alebo používaním v rozpore s návodom či pokynmi výrobcu (napr. ponechanie ochrannej fólie na plechu dlhšie, ako odporúča výrobca, rezanie plechu rozbrusovačkou, neodstránené piliny po vŕtaní),
- mechanické poškodenie po prevzatí tovaru alebo poškodenie živelnou udalosťou,
- vlastnosť, na ktorú sme vás pred uzavretím zmluvy výslovne upozornili a s ktorou ste súhlasili, ani vada, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena (napr. tovar vo výpredaji s uvedenou vadou),
- pri použitom tovare opotrebenie zodpovedajúce jeho predchádzajúcemu používaniu.
2. Kedy a ako reklamovať
- Vadu reklamujte bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju zistili, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia a v rámci doby zodpovednosti za vady. Práva, ktoré neuplatníte včas, zanikajú.
- Zjavné vady a poškodenie pri preprave (pokrčený plech, odreniny, chýbajúce kusy, nesprávny tovar) odporúčame skontrolovať a reklamovať hneď pri prevzatí – spíšte s dopravcom záznam o poškodení a pošlite nám fotografie. Neskoršie uplatnenie tým nie je vylúčené, preukázanie vzniku vady pri preprave je však náročnejšie.
- Reklamáciu uplatníte:
- e-mailom na info@lacnestavebniny.sk,
- poštou na adresu Slnečná ulica 905/35, 900 62 Kostolište,
- alebo telefonicky na +421 903 229 601 (Po–Pi 08:00–16:30) – následne vám pošleme e-mail na doplnenie údajov.
- V reklamácii uveďte číslo objednávky alebo faktúry, popis vady, ako ste vadu zistili, a spôsob vybavenia, ktorý požadujete. Priložte fotografie vady (pri plechoch aj celkový pohľad a štítok či označenie výrobcu, ak ho tovar má). Môžete použiť reklamačný formulár, nie je to však povinné.
- Tovar nám bez dohody neposielajte – mnohé reklamácie vybavíme podľa fotografií, a pri rozmernom tovare dohodneme obhliadku alebo odvoz. Náklady na odvoz a dopravu oprávnene reklamovaného tovaru hradíme my.
- Ak reklamácia neobsahuje údaje potrebné na jej posúdenie, vyzveme vás e-mailom na doplnenie. Lehota na vybavenie v takom prípade plynie od doplnenia reklamácie.
3. Vaše práva pri vadách
- Máte právo, aby sme vadu odstránili – podľa vašej voľby opravou alebo výmenou tovaru za bezvadný. Pred odstránením vady vás poučíme o tejto voľbe a o predĺžení doby zodpovednosti pri oprave. Zvolený spôsob nemusíme akceptovať, ak je nemožný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady; vtedy vadu odstránime druhým spôsobom.
- Výmenou za renovovaný tovar môžeme vadu odstrániť len na vašu žiadosť. Počas opravy vám môžeme bezplatne zapožičať náhradný tovar, ak je to možné.
- Máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy, ak:
- sme vadu neodstránili alebo sme ju odmietli odstrániť, pretože oprava ani výmena nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady,
- sa tá istá vada prejavila opakovane alebo tovar má aj po oprave či výmene naďalej vadu,
- je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
- sme vám oznámili, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás.
- Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada nevýznamná. Ak sa vada týka len časti tovaru, môžete odstúpiť len vo vzťahu k nej; vo vzťahu k ostatnému tovaru len vtedy, ak nemožno rozumne očakávať, že si ho ponecháte bez vadného tovaru.
- Peniaze pri zľave alebo odstúpení vám vrátime do 14 dní, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znášame my.
4. Potvrdenie a vybavenie reklamácie
- Uplatnenie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia a lehotu na vybavenie.
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Vybavením sa rozumie odovzdanie opraveného alebo vymeneného tovaru, vrátenie kúpnej ceny, poskytnutie zľavy alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
- O vybavení vám pošleme písomný doklad (e-mailom) najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
- Ak reklamáciu zamietneme, v doklade uvedieme dôvody. Ak s posúdením nesúhlasíte, môžete vadu preukázať odborným posudkom alebo stanoviskom akreditovanej, autorizovanej či notifikovanej osoby alebo súdneho znalca a reklamáciu uplatniť znova. Ak posudok potvrdí našu zodpovednosť za vadu, náklady naň vám uhradíme.
- Evidenciu reklamácií vedieme podľa zákona a na požiadanie ju predkladáme orgánu dozoru.
5. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, obráťte sa na nás so žiadosťou o nápravu na info@lacnestavebniny.sk. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (ars@soi.sk) – podrobnosti sú v čl. 15 VOP. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 22. 10. 2026.